La Diputación Provincial conmemora el aniversario destacando la evolución y modernización de un modelo pionero en España
El Consorcio de Atención Ciudadana de la Provincia de Albacete ha celebrado este jueves su 35º aniversario como un referente nacional en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras. Un servicio público pionero en España que ha crecido de forma constante hasta convertirse en un modelo de gestión compartida entre la Diputación Provincial, la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y los ayuntamientos consorciados.
El acto conmemorativo, celebrado en el marco de unas jornadas de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) sobre políticas locales de consumo, contó con la participación del vicepresidente de la Diputación, Fran Valera González, y la diputada provincial del área de Atención Ciudadana, Ana Albaladejo García, quienes representaron al presidente de la institución provincial, Santi Cabañero.
Durante la celebración, ambos responsables pusieron en valor la trayectoria del Consorcio y rindieron homenaje a sus profesionales, con un reconocimiento especial a María Dolores Gómez, quien encabeza el equipo técnico del servicio.
“La clave del éxito de este Consorcio está en el corazón de las personas que lo integran; en su compromiso diario con la ciudadanía”, subrayó Fran Valera.
De 19 municipios a 75: una historia de crecimiento y modernización
Desde su creación, el Consorcio ha evolucionado de manera ejemplar: ha pasado de dar servicio a 19 municipios a cubrir 75 localidades de la provincia, incorporando nuevas herramientas tecnológicas que acercan la administración a los vecinos y vecinas del medio rural.
Entre los avances más destacados, figura la implantación del sistema de telepresencia, actualmente operativo en 22 municipios, que permite realizar trámites y consultas sin necesidad de desplazarse. Este salto digital ha supuesto una auténtica revolución en la atención ciudadana, especialmente para las personas mayores y para quienes residen en las zonas más despobladas.
“Hemos pasado de dos furgonetas recorriendo los pueblos a una red moderna e interconectada de atención ciudadana digital”, señaló Ana Albaladejo.
7.000 actuaciones y más de 1,5 millones recuperados en 2024
Los datos de actividad confirman la relevancia del servicio: solo en 2024, el Consorcio realizó cerca de 7.000 actuaciones, recuperando más de 1,5 millones de euros en favor de los consumidores albacetenses.
Casi el 100% de las consultas fueron resueltas satisfactoriamente, y cerca del 50% de los usuarios correspondían a personas mayores de 65 años, uno de los colectivos más beneficiados por la cercanía y eficacia del sistema.
La Diputación de Albacete ha destacado que el Consorcio sigue fiel a su propósito original: garantizar la igualdad de derechos, el acceso a la información y la protección de los consumidores, con un modelo que se adapta a los tiempos y a las nuevas tecnologías.
“Cumplimos 35 años cumpliendo con la ciudadanía”, fue el lema con el que se cerró un acto que sirvió para reconocer el trabajo de todos los profesionales y entidades que, durante más de tres décadas, han hecho posible que este servicio siga siendo un referente en toda España.